HIỆU LỰC CỦA ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG
Chào mừng bạn đến với cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, nơi bán eSIM và SIM card du lịch. Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi; esim2Travel.biz và mua các sản phẩm của chúng tôi, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản và điều kiện chung sau đây;
Các điều khoản và điều kiện chung sau đây được cung cấp trên cửa hàng trực tuyến; https://www.esim2Travel.biz.
Cửa hàng trực tuyến có toàn quyền thay đổi bất kỳ tuyên bố và điều khoản nào trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản rõ ràng.
MÔ TẢ DỊCH VỤ
2.1. Cửa hàng trực tuyến
Cửa hàng trực tuyến bán dịch vụ dữ liệu chuyển vùng quốc tế cho eSIM và SIM card trả trước. Khách hàng đăng ký và mua dịch vụ dữ liệu chuyển vùng quốc tế cho eSIM và SIM card của chúng tôi trong cửa hàng trực tuyến hoặc Ứng dụng, hoặc qua các kênh đối tác hoặc trang web của các đối tác được chọn. Các khoản thanh toán được xử lý bởi các ví thanh toán và cổng thanh toán địa phương được chỉ định có trên cửa hàng trực tuyến hoặc Ứng dụng và qua thanh toán web của các đối tác được chọn.
2.2. ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ DỮ LIỆU CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ CHO ESIM VÀ SIM CARD
Khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện chung khi mua và đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến, các gói dịch vụ dữ liệu eSIM hoặc SIM card hoặc Ứng dụng esim2Travel. Khách hàng cung cấp trực tiếp hoặc qua trung gian của nhà cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Hãng hàng không, Du thuyền, Công ty du lịch, Đại lý du lịch và các đại lý liên quan khác), trên trình duyệt/trang web của họ tại https://www.esim2Travel.biz, .net với các thông tin sau: Họ, Tên, Địa chỉ Email và số điện thoại di động/WhatsApp hoặc dịch vụ trò chuyện trực tuyến khác.
2.3. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG
Cửa hàng trực tuyến sẽ cố gắng hợp lý để cung cấp cho Khách hàng chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, cửa hàng trực tuyến không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, được cung cấp đúng thời gian, địa điểm hoặc không có lỗi.
2.4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng gói dữ liệu SIM card và Thiết bị hoặc dịch vụ gói dữ liệu eSIM được cung cấp, Khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành động nào: lạm dụng, bất hợp pháp hoặc gian lận; gây ảnh hưởng hoặc làm hỏng Thiết bị và Mạng của nó; khi Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ của mình theo mục này, cửa hàng trực tuyến có thể tạm ngừng việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. Cửa hàng trực tuyến sẽ thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể về việc tạm ngừng này. Trong bất kỳ thời gian tạm ngừng nào, Khách hàng vẫn phải tiếp tục thanh toán tất cả các khoản phí phải trả theo Thỏa thuận này đối với các Dịch vụ bị tạm ngừng.
2.5. TÍNH TƯƠNG THÍCH THIẾT BỊ
Tùy trách nhiệm của khách hàng để đảm bảo rằng thiết bị của họ tương thích với eSIM và/hoặc mở mạng. Bằng cách chọn "Tôi có thiết bị tương thích với eSIM và đã mở mạng" để tiếp tục mua hàng, khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin này. Do tính tương thích thiết bị có thể phụ thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ, khách hàng phải kiểm tra danh sách thiết bị tương thích với eSIM được cung cấp tại trang thanh toán. Danh sách tương thích eSIM không hoàn chỉnh, có nghĩa là có thể có các thiết bị mới được công bố tương thích với eSIM mà chưa được thêm vào. Trên trang chủ và phần trợ giúp, chúng tôi thường xuyên cập nhật danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM.
BẮT ĐẦU, THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG
Hợp đồng dịch vụ giữa cửa hàng trực tuyến và khách hàng bắt đầu khi hoàn tất đơn hàng tại trang web https://www.esim2Travel.biz, .net hoặc qua Ứng dụng esim2Travel để mua gói dữ liệu chuyển vùng quốc tế eSIM. Việc kích hoạt eSIM và xác nhận Chính sách Kích hoạt là trách nhiệm của Khách hàng. Hợp đồng sẽ chấm dứt ngay lập tức trong trường hợp khách hàng không có gói dữ liệu eSIM đang hoạt động hoặc đã xóa gói dữ liệu eSIM khỏi thiết bị. Khi gói dữ liệu eSIM hoặc gói dữ liệu đã được bắt đầu, nó không thể được chuyển sang thiết bị eSIM hoặc SIM card khác.
PHÍ VÀ THANH TOÁN
4.1. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN
Việc thanh toán cho dịch vụ của cửa hàng trực tuyến được thực hiện bằng Thẻ tín dụng và Google Pay. Đơn vị tiền tệ thanh toán bao gồm Đô la Mỹ (USD), Rupiah Indonesia (IDR), Đô la Singapore (S$), Ringgit Malaysia (MYR), Đồng Việt Nam (VND), Peso Philippines (PHP) và các đơn vị tiền tệ khác. Giao dịch thanh toán sẽ được xử lý và bảo mật qua các ví thanh toán địa phương và cổng thanh toán được chỉ định có trên cửa hàng trực tuyến hoặc Ứng dụng và qua thanh toán web của các đối tác được chọn.
4.2. PHÍ SỬ DỤNG
4.2.1. Cửa hàng trực tuyến; esim2Travel và Ứng dụng thông báo tất cả các khoản phí đã bao gồm VAT trừ khi có thông báo khác.
4.2.2. Khách hàng không có quyền khấu trừ bất kỳ yêu cầu nào của mình và cửa hàng trực tuyến esim2Travel và Ứng dụng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng. Về việc hoàn tiền (xem mục 6, CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY / SỬA ĐỔI)
GIAO HÀNG
Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận sau khi mua gói dữ liệu eSIM tại cửa hàng trực tuyến hoặc Ứng dụng. Khách hàng sẽ ngay lập tức nhận được mã QR eSIM qua email để kích hoạt. Tất cả thông tin để cài đặt eSIM sẽ có trong email và trên cửa hàng trực tuyến cũng như các trang web của các đối tác được chọn khác.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY ĐƠN / SỬA ĐỔI
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi nếu gói dữ liệu eSIM hoặc SIM card không thể được cài đặt và sử dụng do vấn đề kỹ thuật phát sinh từ cửa hàng trực tuyến. Khách hàng cần gửi email kèm theo các ảnh chụp màn hình và cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề kích hoạt và gửi đến refundsupport@esim2travel.biz
6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY ĐƠN
6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN
6.1.2. Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày mua khi việc kích hoạt không còn khả thi sau khi đã thực hiện kiểm tra và khắc phục sự cố toàn diện bởi dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của cửa hàng trực tuyến.
6.1.3. Nếu gói dữ liệu eSIM hoặc SIM card đã được sử dụng và gặp phải sự cố xuất phát từ cửa hàng trực tuyến mà không thể được giải quyết trong một khoảng thời gian hợp lý, hoàn tiền có thể được thực hiện cho phần dữ liệu còn lại.
6.1.4. Sự hợp tác của khách hàng để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng là cực kỳ cần thiết, nếu không có thể không được cấp hoàn tiền.
6.1.5. Mỗi gói dữ liệu lưu lữ và gói dữ liệu có thời hạn hiệu lực riêng biệt. Không cấp hoàn tiền cho phần dư dữ liệu khi thời hạn hiệu lực đã hết.
6.1.6. Bồi thường: Không có hoàn tiền hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào sẽ được phát hành do các khoản phí từ điện thoại khác, SIM card khác và thiết bị khác, điện thoại không liên quan hoặc các khoản phí khác không trực tiếp liên quan đến khách hàng của cửa hàng trực tuyến hoặc Ứng dụng, tài khoản gói dữ liệu eSIM. (Xem mục 7, TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HÀNH)
6.1.7. Mua hàng gian lận: Quản trị viên và hỗ trợ của cửa hàng trực tuyến có quyền từ chối bất kỳ hình thức hoàn tiền nào nếu có bằng chứng về việc lạm dụng, vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi, hoặc bất kỳ hoạt động gian lận nào liên quan khi sử dụng dịch vụ của cửa hàng trực tuyến và Ứng dụng.
6.1.7.1. Mua hàng không được phép: Trường hợp này sẽ được điều tra kỹ lưỡng và phải được sự chấp thuận của quản trị viên cửa hàng trực tuyến trước khi xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền nào. Quản trị viên cửa hàng trực tuyến có quyền tạm ngừng bất kỳ tài khoản nào liên quan đến bất kỳ hình thức hoạt động gian lận nào.
6.1.8. Mua hàng vô ý: Khi khách hàng cài đặt gói dữ liệu eSIM hoặc SIM và đã kích hoạt trên mạng được hỗ trợ, sẽ được xem là đã sử dụng và mua. Không cấp hoàn tiền bất kỳ hình thức nào.
6.1.9. Các khoản phí không chính xác: Nếu khách hàng một cách hợp lý và thiện chí tranh chấp hóa đơn hoặc một phần của nó, khách hàng phải thông báo cho cửa hàng trực tuyến về sự tranh chấp đó trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và khi nhận được hóa đơn, cung cấp chi tiết lý do tại sao số tiền trên hóa đơn là không chính xác và, nếu có thể, số tiền mà khách hàng cho là đúng. Quyết định về bất kỳ khoản hoàn tiền nào sau khi điều tra bởi quản trị viên của cửa hàng trực tuyến sẽ là không thể tranh cãi và cuối cùng. (Xem mục 4.2 CÁC PHÍ SỬ DỤNG)
6.1.10. Nếu khách hàng đặt hàng gói dữ liệu eSIM, khách hàng nên kiểm tra tính tương thích của eSIM trước tiên. Có thể cung cấp hoàn tiền cho phương thức thanh toán ban đầu là 75% giá mua nếu điện thoại không tương thích với eSIM hoặc không mở khóa mang.
6.1.11. Các lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không thuộc các điều khoản từ 6.1.6 đến 6.1.10, quản trị viên và hỗ trợ của cửa hàng trực tuyến sẽ điều tra yêu cầu trên cơ sở từng trường hợp cụ thể. Nếu yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, một khoản phí xử lý sẽ được áp dụng. Số tiền hoàn tiền tối đa áp dụng cho khách hàng không được vượt quá số tiền mà họ đã trả cho dịch vụ gói dữ liệu eSIM hoặc SIM card.
6.1.12 Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi cung cấp hoàn tiền dưới dạng tín dụng của esim2Travel. Tín dụng này có thể được sử dụng cho các giao dịch khác trong cửa hàng trực tuyến và Ứng dụng với thời hạn 12 tháng.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt thay vì tín dụng của esim2Travel, các điều khoản sau đây sẽ được áp dụng:
6.1.13. Điều kiện để được Hoàn Tiền Mặt:
a. Cash refunds will only be considered under exceptional circumstances and at the discretion of the webstore admin.
b. Yêu cầu hoàn tiền mặt phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hoặc giao dịch ban đầu.
Lý Do Hợp Lệ Để Được Hoàn Tiền Mặt:
a. Các hoàn tiền mặt có thể được cấp trong các trường hợp sau đây:
i. Vấn đề kỹ thuật chưa được giải quyết hoặc gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng của dịch vụ.
ii. Biểu hiện sai lệch nghiêm trọng về tính năng hoặc chất lượng dịch vụ.
iii. Vi phạm các nghĩa vụ hợp đồng.
Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền Mặt:
a. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt phải gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh đã chỉ định, đó là gửi email tới: refundsupport@esim2Travel.biz.
b. Yêu cầu phải bao gồm thông tin chi tiết về lý do yêu cầu hoàn tiền, bao gồm bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng liên quan nào (bao gồm cả hình ảnh chụp màn hình).
c. Quản trị viên và hỗ trợ của cửa hàng trực tuyến có quyền yêu cầu thêm thông tin hoặc bằng chứng để chứng minh yêu cầu hoàn tiền.
Đánh Giá và Phê Duyệt:
a. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền sẽ được quản trị viên của cửa hàng trực tuyến đánh giá trong khoảng thời gian hợp lý.
b. Quản trị viên của cửa hàng trực tuyến có quyền chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền theo quyết định riêng của mình.
c. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên hoàn cảnh cụ thể của vụ việc.
Phương Thức Thanh Toán Cho Hoàn Tiền Mặt:
a. Hoàn tiền mặt sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể.
b. Nếu không thể hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, các phương thức thanh toán thay thế có thể được sử dụng, tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa hỗ trợ của cửa hàng trực tuyến và khách hàng.
Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền:
a. Sau khi được chấp nhận, hoàn tiền mặt sẽ được xử lý trong khoảng thời gian từ 14 đến 30 ngày làm việc.
b. Mọi sự trễ chậm trong quá trình xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng đúng lý do.
Các Trường Hợp Loại Trừ:
a. Không cấp hoàn tiền mặt cho:
i. Thay đổi trong tình hình cá nhân hoặc sở thích.
ii. Sử dụng dịch vụ vi phạm các điều khoản dịch vụ hoặc chính sách sử dụng chấp nhận.
iii. Các khiếm khuyết hoặc không phù hợp không quan trọng.
Sự Cuối Cùng Của Quyết Định:
a. Quyết định về hoàn tiền bằng tiền mặt do quản trị viên của cửa hàng trực tuyến đưa ra là cuối cùng và ràng buộc.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của cửa hàng trực tuyến bằng cách gửi email đến refundsupport@esim2Travel.biz. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền của chúng tôi ở trên sẽ được áp dụng. Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của họ, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình của cài đặt thiết bị đối với các vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết về lý do số tiền trên hóa đơn không chính xác và, nếu có thể, số tiền mà khách hàng cho là đúng, v.v. (Xem mục 6.1.2 trong tài liệu này). Khách hàng sẽ có tùy chọn hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của họ.
Hoàn Tiền Về Phương Thức Ban Đầu: Một khi hoàn tiền được chấp nhận và phát hành, có thể mất từ 14 đến 30 ngày làm việc.
6.2. SỬA ĐỔI
Các gói dữ liệu eSIM hoặc SIM card từ cửa hàng trực tuyến; esim2Travel và Ứng dụng được cung cấp "như hiện tại" và không thể thực hiện thêm bất kỳ chỉnh sửa hoặc tùy chỉnh nào dựa trên yêu cầu cá nhân sau khi đã mua.
TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HÀNH
Cửa hàng trực tuyến; esim2Travel hoặc Ứng dụng không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh do việc dịch vụ dữ liệu chuyển vùng quốc tế eSIM hoặc SIM card không hoặc không liên tục có sẵn. Cửa hàng trực tuyến không chịu trách nhiệm và không thể đảm bảo và cam kết về sự sẵn có của mạng của nhà điều hành di động trong nước, điều này có thể ảnh hưởng đến dịch vụ dữ liệu chuyển vùng quốc tế eSIM hoặc SIM card.